WellTalky隐私政策

最后更新时间：2023年09月

WellTalky平台（简称“我们”）深知个人信息对用户（以下简称用户或您）的重要性，并会尽全力保护您的个人信息及隐私安全可靠。根据法律法规、国家标准等规定，以及行业最佳保护实践，制定以下《隐私政策》（以下简称本政策或本隐私政策）。

本隐私政策适用于居住地为中国（本政策下不包含香港、澳门和台湾地区）的用户（「您」或「会员」）。请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并充分了解本隐私政策内容。如果您不同意本政策的内容，可能导致我们无法为您提供相应的产品（包括网站、APP）或服务。一旦您开始使用我们的产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如果您对向我们提供信息或使用本隐私政策中所述信息有任何疑问，则不应使用我们的网站或APP。

1. 我们如何收集信息

我们提供的产品或服务包括基本业务功能和扩展业务功能，当您访问WellTalky网站或APP，使用我们的服务时，我们需要收集并处理如下个人信息。如果您不提供这些信息，我们将无法向您提供《服务条款》约定的服务、展现平台的核心功能，并且无法保障安全的交易与社区环境。

  • 账号注册与登录：我们至少需要您的电话号码或邮箱。否则您将不能创建平台账号，但仍然可以在平台上浏览内容及其他体验。我们需要使用您的电话号码或邮箱，向您发送消息、交易通知、课程提醒、系统提示以及与账号相关的安全提醒和通知。
  • 教师注册申请：所需信息包括您的真实姓名、所在国家或地区、语言、电话号码、电子邮件地址、教育经历及证书、工作经历、擅长知识领域、其他证书以及上传真实个人头像、自我介绍视频，以完成教师的注册和申请。依据不同地区的法律规范，以及保护您的权益，会进行实名认证。对于中国大陆地区的用户，根据互联网安全管理办法，在互联网平台发布内容需要进行实名认证，我们需要您的姓名、身份证件等信息。
  • 浏览和搜索：我们需要您的日志数据、设备信息和使用信息，包括您使用平台详细情况（包括是否点击了第三方应用程序的链接）、IP 地址、访问日期和时间、硬件和软件信息、设备事件信息、唯一识别符、崩溃数据、cookies 数据，以及您在从何处接入到WellTalky平台。即使您未创建或登录账号，我们也可能会收集这些信息。
  • 收付款服务：我们需要的信息包括您的真实身份信息、银行账户或其他第三方收付款账户信息，取决于您使用或添加的收付款方式。对于学生，我们会进一步收集您的付款信息，例如您使用的支付工具、支付用户ID、日期和时间、支付金额、支付工具以及其他与交易相关的详细信息。对于教师，我们会记录您提供的收款信息，例如您的收款账户（银行账户、PayPal等第三方收款账户等）、绑定的手机号、结算金额、结算时间以及其他与交易相关的详细信息。
  • 发送消息：在您使用消息服务时，我们会自动收集该信息。
  • 直播课程服务：在您使用在线教室进行上课活动时，我们会采集您的账户信息、头像或是视频过程中的切片，进行人脸识别等合规审计；当用户打开麦克风时，可能会采集音频信息，否则不采集。存储到webm文件中，然后提取音频文件，再提交审计; 当用户打开桌面共享时，会采集共享的桌面信息，存储到webm文件中，然后切片，再提交审计;
  • 客服支持：我们需要您的账号信息（例如姓名、电子邮件地址和电话号码）和身份信息（例如护照/身份证号码和其他详细信息）、您与我们的沟通或通话记录、预订与其他使用信息以及您为投诉或解决争议所提供的其他信息。
  • 维护信任度与安全性：您理解，维护社区信任和安全是我们的头等要务，我们需要的信息包括如您的账号信息（如姓名、电子邮箱和手机号码）、资质证件或其他身份信息（例如手机号、身份证号码及其他详细信息）以用于我们的信任、安全和风险评估工作。我们还需要这些信息来分析和识别潜在风险以创造并维护一个更为安全和可信赖的环境，包括但不限于检测和防止欺诈、垃圾邮件、滥用、安全和安全事件以及其他有害行为、防范歧视、验证或核实您提供的信息，以维护我们会员和公众的资金安全、解决会员间的纠纷、保护我们的权利并履行我们的条款、政策以及适用的与第三方的协议。在少数情况下，如果相关自动化流程通过检测认为您的某些行为对平台、社区或第三方构成安全威胁或其他风险，可能会自动限制或暂停您对平台的访问。
  • 第三方帐号登录:为便于您通过第三方帐号登录WellTalky平台，您可以选择授权绑定微信、邮箱以及其他第三方社交账户。当您使用第三方帐号登录或绑定平台帐号时，为了记住您的身份，我们可能从第三方间接获取您在该第三方平台上的公开信息（包括ID、邮箱、昵称等信息）。如果您拒绝我们从第三方平台上获取上述公开信息，您将无法使用第三方帐号登录，但不影响其他服务。您可以随时解绑第三方帐号。

2. 我们如何使用您的信息

  • 创建账户。
  • 向您提供产品和服务，包括登录、检索、聊天、支付、线上知识分享等，以及应您的要求进行账户变更或者注销等需求。
  • 向您发送重要通知。发送您相关的订单信息、预约信息，以及有关WellTalky提供的产品、服务、优惠、促销、奖励或其他相关事件的系统通知。向您发送技术通知、更新、安全警报以及支持和管理消息；回应您的意见、问题、要求并提供客户服务；
  • 智能推送服务。个性化和改进WellTalky平台，并提供与用户个人资料或活动相匹配的内容，建议的连接和功能；
  • 在您选择向我们发送错误报告的情况下排查错误。
  • 我们可能以用户信息统计数据为基础，改进我们的产品和服务，或设计、开发、推广全新的产品及服务。
  • 为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或网络安全相关协议规则的情况。我们可能使用或整合您的账户信息、设备信息、应用使用信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，用于进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
  • 遵从和执行适用的法律要求或相关的行业标准。
  • 如超出收集用户信息时所声称的目的，或者在超出具有直接或合理关联的范围使用用户信息前，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

3. 我们如何共享您的个人信息

我们不会向任何公司、组织和个人出售、共享您的个人信息，但下列情况除外：

  • 在获得明确同意的情况下共享。例如，如果您申请成为平台老师角色，意味着您明确同意，我们会在WellTalky平台您的个人主页上展示您的个人信息，比如本人姓名、头像、性别、教育经历、教学经验、工作经历等信息。
  • 我们可能会根据法律法规规定、诉讼或争议解决的需要、按政府主管部门或司法机关的要求，对外共享您的个人信息。
  • 第三方服务授权或验证：为便于我们及关联公司向您提供各项产品或服务、验证您的身份、识别您的帐号异常等，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

4. 我们如何存储您的个人信息

  • 保存地域。我们收集和产生的个人信息将会严格按照您所在国家或地区的法律进行管理和使用。若为处理跨境业务，确需向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律、行政法规和相关监管部门的规定执行。我们会确保您的个人信息得到足够的保护，例如匿名化、加密存储等。
  • 保存期限。我们仅在本政策所述目的的所必须的最短时限内和法律法规要求的时限内存储您的个人信息。如我们停止运营WellTalky的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并在合理的期限内对我们存储的个人信息进行删除或匿名化处理。

5. 我们如何保护您的信息安全

我们努力采用各种安全保护措施以保护您提供的个人信息，防止数据遭到未授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL加密保护；我们对WellTalky网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我们会进行安全和个人信息保护培训，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您采取积极措施保证个人信息的安全，如：请使用复杂密码，定期修改帐号密码，不要将帐号密码等个人信息泄漏给他人。如果您的密码由于任何原因被泄露，则应立即将其更改。对于手机、邮箱、收款账户发生变更行为时，为保护您的财产安全需要进行身份安全验证。

如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

6. 我们的未成年人保护策略

我们的产品、网站和服务主要面向成年人。如果您未满18岁，则您不能申请成为老师角色的用户。

我们不会有意收集未满18岁的儿童的个人信息。如果我们得知自己收集了未成年人的个人信息，我们会采取必要措施删除这些信息。

若您是未满18周岁的未成年人，在使用本产品前，应在您的父母或其他监护人的监护、指导下共同仔细阅读本隐私政策，在充分理解本协议，并征得您父母或其他监护人的同意后使用WellTalky网站、APP及相关产品或服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。仅在法律法规允许、监护人明确同意或保护未成年人的权益所必要的情况下收集、使用或公开披露未成年人的个人信息。

我们可能会使用Cookie和其他技术来收集有关您访问我们网站和应用程序的信息。这些技术可以帮助我们提供更好的服务，并了解用户行为和偏好。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。

以下链接提供了有关如何在所有主流浏览器中控制 Cookie 的说明：

如您使用其他浏览器，请参阅浏览器制造商提供的文档。

8. 您的权利

您可以根据适用法律法规行使本节所述的权利。请注意，在响应您的请求前，我们可能会要求验证您的身份与请求以保障信息安全。我们将在法律法规规定的时限内响应您的请求。

  • 查询和管理您的信息。您可以通过帐户设置来查询、更新您的部分个人信息；您还可以在交易记录页面查看您的订单详情；作为老师，您可以在个人资料页面，查看或修改您个人主页显示的信息；

  • 删除您的个人信息。您可以通过账户设置直接删除您的部分个人信息。

    请注意，如果您要求删除您的个人信息：1）我们可能为履行法律义务而保留和使用您的个人信息。例如，我们可能会为了履行税务、法律报告和审计义务和法定义务（例如保护用户的财产或安全以及我们系统的安全）而保留您的信息。例如，如果我们出于欺诈或安全原因停用WellTalky账户，我们可能会保留该账户的信息，以防止该会员日后开设新账户。2）我们针对防止意外或恶意行为导致的数据遗失和破坏采取了必要措施，因此在有限的一段时间内，您信息的留存副本可能不会从我们的备份系统中删除。除此之外，如技术上难以实现删除，我们可能不会删除您的个人信息，但在这种情况下我们将停止处理您的个人信息，而只进行存储和采取必要的安全措施来保护这些信息。3）部分功能要求您提供必要的个人信息，比如教师需要实名认证、提供收款账户后才能发布内容和课程，则该部分信息无法删除。4）为保证平台用户和社区安全，您在接受平台完整服务的同时，需要提供必要的个人信息。

  • 注销账号。您可以直接从账户设置注销您的WellTalky账号。登录您的账号后，您可以前往账户设置页面，点击注销账号按键，注销您的账号。

    请注意：1）在账号注销后，除适用法律要求我们保存外，我们会及时删除您的个人信息。即使您的WellTalky账号被注销，您与他人共享的信息（例如评价、订单）仍在WellTalky平台上。但是，这些信息与您的关联将被删除。您的某些信息副本（例如日志记录）可能会保留在我们的数据库中，但将不再与个人关联。2）删除账号后，您在WellTalky优惠券等将视为自动放弃，无法予以退还或退换。3）账号删除具有不可逆转和不可撤销性，账号一旦注销完成，将无法恢复。如果您在账户删除后以相同手机号码或相同电子邮箱再次向我们申请账号，此时该账号将默认为新的用户账号。4）账号一旦删除，您将不再享有您与我们签署的相关用户协议、其他权利义务性文件中约定的适用于注册用户的权利，但法律法规、规章、规范性文件，政府的政策、命令等另有要求或用户服务协议中另有规定的除外。

9. 隐私政策更新

平台保留根据适用法律随时修改本隐私政策的权利。如果我们对隐私政策做出修改，我们会将修改后的隐私政策公布在网站页面上，并更新页面顶端的「最后更新日期」。 如果隐私政策发生重大变更（例如处理目的或处理方式发生改变），我们还会根据适用法律规定在隐私政策生效前进行公示并通过发送消息、电子邮件或其他适用法律允许的方式向您告知相关修改。如果您不同意修改后的隐私政策，您可以注销您的账号。在征得您的同意或您选择继续访问或使用爱彼迎平台的情况下，修改后的隐私政策将适用于您。但即使您不同意，您依然享有本隐私政策项下的权利。

10. 联系我们

如果您对此隐私政策有任何疑问，请按以下方式与我们联系：

电子邮件：support@welltalky.com