WellTalky服务条款

更新时间：2023-09-08

欢迎来到WellTalky！

我们很高兴您选择我们来帮助您在线学习或培训的需求。

本《服务条款》是您与WellTalky之间的一项具有约束力的法律协议，适用于您对WellTalky网站、应用程序和平台其他产品的使用。这些条款应与我们的其他政策一起阅读，并且是对我们的政策的补充，包括我们的隐私政策、帮助文档等，通过引用并入这些条款中。

当您访问和使用（或继续使用）此 WellTalky 网站或应用程序（“WellTalky”、“平台”或“我们”），或注册成为会员（“教师”、“学生”或“您”），您将被视为同意接受本WellTalky用户服务协议及其他协议、隐私政策的条款和条件的约束, 下面列出或在此提及的指南（统称为“服务条款”）。

如果您不同意本服务条款，请立即停止访问本平台。

1. 关于我们

WellTalky提供了一个在线知识分享平台。平台旨在通过全球化的互联网络，通过检索、智能推荐找到匹配自己要求的老师，完成课程购买、预约和教学的学习体验。WellTalky平台提供聊天、内容发布管理、智能推荐、检索、资金担保、在线教室、评论等技术及安全服务，以及平台持续迭代更新的其他服务。

基于上述描述，我们需要明确如下定义：

  • 作为WellTalky平台的提供者，WellTalky并非教师或学生等参与者中的一方，也不是期中一方的代理、经纪人。WellTalky不以任何身份担当任何会员的代理，除非服务条款中另有规定。
  • 发布课程内容、提供课程服务的会员是教师（或老师）。
  • 购买教师或课程服务的会员是学生。
  • 根据规定，普通浏览网站的访客，必须提供完整、准确的信息才能具有学生或教师的资格，并获得网站提供的对应功能。
  • 在这些条款中，使用“您”或“您的”是指您，无论是作为访客、会员、学生还是教师。

您理解并同意，WellTalky无法控制平台的学生，教师，会员或其他用户的行为，也无法控制WellTalky平台上教师或其他会员提供的任何服务，会员不是WellTalky的雇员或代理人，WellTalky对其任何会员的任何行为不承担任何责任，未经本平台书面同意，会员不得代表本平台行事。

2. 服务说明

WellTalky提供的服务包括:

  • 账号注册与登录
  • 教师注册申请
  • 浏览和搜索
  • 收付款服务
  • 发送消息
  • 直播课程服务
  • 客服支持
  • 维护信任度与安全性
  • 第三方帐号登录

平台提供服务所涉及的用户数据处理、功能描述，可详见隐私条款或其他平台帮助文档。

3. 使用条款和政策

3.1 基本条款

  • 您同意为了使用WellTalky平台提供的功能，必须创建一个帐户（“WellTalky帐户”）并成为会员。
  • 您同意在注册过程中提供准确，最新和完整的信息，并基于当地法律规定，提供真实的个人信息，并授权平台进行验证。
  • 您不得假冒他人，提供您自己以外的电子邮件地址、手机号码，或创建多个WellTalky帐户。
  • 您承认您有责任确保您选择的任何用户名均不侵犯任何第三方权利，并且在其他情况下也不构成非法。
  • 您还可以通过您的第三方社交账户（包括但不限微信、微博、谷歌账户等）来注册成为会员，登录我们的网站或应用程序。除非您绑定电子邮件地址或电话号码，并为该帐户设置密码，否则您不能获得WellTalky平台完整的产品服务。
  • 您应当妥善保管您的账户并确保账户安全。如有错误或身份冒用的情况，您应尽快通知平台，并尽力提供相关信息，以便平台调查。
  • 如果您选择将第三方帐户与您的WellTalky帐户相关联，则取决于您在此类第三方帐户中选择的隐私设置，您从第三方帐户链接中提供给我们的某些信息可能是可以通过您的帐户设置页面在WellTalky平台上查看和管理。
  • 您同意发布任何用户内容时，您声明并保证： 1)您是用户内容的唯一所有者；2) 用户内容准确健康；3) 您已年满18)岁；4) 提交的用户内容不违反本平台的任何或所有政策。您必须确保您发布的任何用户内容符合适用的法律、法规和相关规定。如有侵权或违法行为，您须承担由此产生的一切责任。
  • 您承认并同意，您对通过WellTalky平台提供的所有会员内容负全部责任。

3.2 会员条款

  • 学生会员可以直接进行搜索、联系、选择和预约老师。学生支付课时费用后，可以预约教师的时间，获得教学服务；
  • 学生会员应参考结帐页面上显示的课程数量、价格和优惠策略支付学费，并根据自己选择的支付方式支付学费。学生会员和教师会员可以通过平台提供的消息功能，发送课程包，并在平台结账页面购买课程。
  • 您可以以您选择的平台可能接受的货币支付订单。信用卡付款原则上以人民币收费。尽管如此，由于平台可能接受不同国家的不同第三方支付服务提供商采用不同的汇率，您同意您应支付并承担因支付给银行、信用卡发行等支付过程产生的任何汇兑差额或附加费。
  • 您可以申请成为老师。您知晓，为了保证您、学生以及平台的教学体验，申请成为教师需要您提供真实的身份信息、与教学能力匹配的教学资质、证件及视频材料。平台的教师审批机制，将对您提交、上传、发布的所有内容进行审核，已确认您是否可以通过审核。
  • 如果您是老师，您知晓WellTalky平台将会展示您的个人信息、教学相关的文字介绍、自我介绍视频、课程信息。您可以通过WellTalky平台与学生会员聊天、分享您的课程知识。
  • 如果您是老师，您知晓必须进行有效的身份验证，提交个人真实的、一致的身份信息和收款账户，才能获得平台提供的完整的教师服务。
  • 如果您选择在WellTalky平台上授课，则表示您理解并同意，您与WellTalky的关系仅限于成为WellTalky的会员和独立第三方，而不是由于任何原因成为WellTalky的员工、代理商、合资企业或合作伙伴，并且您仅代表自己和自己的利益行事，而不代表WellTalky或WellTalky的利益行事。
  • 如果您选择在WellTalky平台上授课，则表示您理解并同意，您同意本平台可能向您收取平台服务费。平台保留更改平台结帐页面上的课程、价格范围和优惠政策的权利，但此类更改不会影响更改公告之前所下的订单。

3.3 平台权利

  • 本平台将持续实施有效、健全的审核机制，对您提交、发布、上传、传输、共享、链接、展示或以其他方式提供（统称“发布”）的所有内容进行审核，包括但不限于评论、信息、意见、图形、图片、音频、视频、问题以及其他用户生成的内容（统称“用户内容”），确保生成的内容符合WellTalky服务条款及本平台其他政策要求。
  • WellTalky可以出于任何理由单方面拒绝WellTalky授予您用户名，包括所使用用户名冒充或误导了与另一个人或实体的性格的关联，是否是非法的，是否受到商标或其他方式的保护所有权，是令人反感的、冒犯性的，或可能引起混乱的，或由WellTalky自行决定的其他任何原因。
  • 您理解并同意，无论您是否授权密码，如果其他人使用您的WellTalky帐户从事违反这些WellTalky条款以及任何违法法律的活动，则您的ITALKI帐户可能会被暂停或终止。WellTalky保留在任何时候出于任何原因，由WellTalky自行决定更改，删除，更改或删除任何用户名的权利，恕不另行通知。
  • WellTalky不控制也不具有控制您的权益，与您的个人资料或所列服务相关的活动或与您提供的任何服务有关的任何其他事项的权利。作为会员，您同意不做任何事来制造您被WellTalky认可、与WellTalky合作、代表WellTalky或为其谋取利益的假象，包括以未经授权或以适当方式使用任何WellTalky知识产权。
  • 您同意，在平台未收到货款或因银行转账不正确等原因造成资金不足的情况下，平台保留要求您付款或取消订单的权利；这同样适用于教师会员显示错误价格的情况。平台将在澄清问题后第一时间将未使用的学费退还给您。退款流程完成后，订单无效。
  • 您理解并同意每个订单都有自己的到期日期。订单的有效期取决于您购买的课程包。您同意遵守平台上公布的有效期和延期政策。

3.4 课程争议解决

  • 您同意遵守平台关于预订、取消或重新安排课程的政策。
  • 您应在课程开始前至少 4 小时取消或重新安排课程。您在课程开始前的4小时内无法取消或重新安排课程，您可以与对方协商，对方有权决定是否将课程退还给您或重新安排其他课程。
  • 如有任何课程争议，请在上课约定结束后的72小时内联系WellTalky客服。如果您未能及时提出争议，您可能无法获得任何退款或重新安排任何课程。 您不得滥用任何奖励、优惠券，使自己或他人获得非法利益，或以其他方式使用平台未明确允许的营销和奖励政策。
  • 如因支付或退款发生纠纷，您应尽力配合平台提供相关资料进行调查，并配合银行、金融机构或其他有关部门完成调查程序。
  • 平台原则：1）平台不会主动介入学生与教师之间的课程争议；2）学生与教师双方可以自行协商解决，协商未果后，则可以联系平台介入；3）平台会根据双方提交证据进行判断；4）学员与教师双方应提供相关证据来支持争议解决所需的事实，并承诺证据真实有效；
  • 争议解决处理：1）平台可综合考虑所有证据，决定是否履行教学服务协议。2）若争议任何一方有正当理由终止教学服务，平台可对争议订单进行适当调整，或将未使用的教程退还至学生账户。3）若事实不清，平台无法作出决定，平台可视具体情况向学生会员退款，并与导师会员协商赔偿事宜。

3.5 退款政策

  • 您（学生会员）同意，您通过本平台购买课程套餐后的任何退款只能原路退回到学生会员的付款账户。恕不退还现金。
  • 本平台以订单返还的方式向学生会员提供的账户退款。退款总额将根据每节课的学费乘以未使用的课的数量减去附加费、货币兑换率退款和折扣计算（根据教学服务协议已完成的课程费用正常支付给教师的帐户）。学生会员使用的课程数量将按实际订单价格计算，以避免因预付费、多课程折扣而产生的差异。
  • 退款后，学生会员无权要求平台或教师会员履行义务外的教学请求。您承认并同意退款流程有一定的程序。 WellTalky将在收到您的确认后的30个工作日内完成退款。
  • 关于优惠券退换政策如下：1）购买后的课程套餐完全没有使用，则申请退款后，同时退还学生会员使用的优惠券，该优惠券的使用期限自动顺延；2）购买后的课程套餐使用过且无争议，则申请退款后，不返还已使用的优惠券，退款金额基于实际支付金额、上课节数进行换算。

4. 限制条件

您对 WellTalky 平台（所有产品或服务）的使用和访问须遵守以下条件（“可接受的使用条件”）。您特此同意，任何不遵守以下任何一项可接受的使用条件的行为将构成对这些条款的违反。

4.1 不可接受的使用条件：

  • 侵犯任何第三方的权利，包括平台、其他用户等任何第三方的任何私人信息，包括地址、电话号码、电子邮件地址、个人身份证件中的号码和特征或信用卡号码等。
  • 征求未成年人的个人信息，或提交或传播色情内容；
  • 上传、发布任何诽谤任何人、淫秽、冒犯、色情、仇恨、煽动性或其他令人反感的内容。或者其他根据我们的判断，令人反感的内容，包括威胁、跟踪、伤害或骚扰他人，或助长偏见或歧视；
  • 故意传输任何数据或发送或提交任何包含病毒、木马、蠕虫、定时炸弹、击键记录器、间谍软件、广告软件或任何其他有害程序或旨在对操作产生不利影响的类似计算机代码的内容任何计算机软件或硬件；
  • 任何未经请求或未经授权的广告、招揽或任何其他禁止的招揽形式，包括发送批量电子邮件，调查其他大众消息，无论是否具有商业性质；
  • 恶意通过平台进行违反当地法律、道德标准的行为，比如洗钱、资产转移等行为。或是其他根据我们的判断，存在安全风险或触犯法律的行为。
  • 您不得利用本平台进行虚假或非法交易。

4.2 赔偿

您同意就任何第三方因以下原因引起的或与之有关的任何索赔或要求，对WellTalky进行赔偿，包括所有费用、法律责任和法律费用：

  1. 您违反WellTalky条款，因对教师付款的课程服务收入而产生的任何责任。
  2. 您在WellTalky平台上或通过WellTalky平台犯下的任何疏忽或故意的不当行为。
  3. 您或任何第三方使用您的WellTalky帐户侵犯任何个人或实体的任何知识产权或其他权利。
  4. 您未支付或对应付给任何老师的任何费用或任何其他金额提出异议。
  5. 您未履行您作为教师或对教师的义务。

WellTalky保留对您需要赔偿WellTalky的任何事项进行排他性辩护和控制的权利，该费用由您承担，并且您同意配合WellTalky对这些索赔的抗辩。您同意未经WellTalky事先书面同意不解决任何此类问题。一旦发现此类索赔、诉讼或程序，WellTalky将尽一切努力通知您。

5. 协议的范围和修订

5.1 本服务条款包括本服务条款、隐私政策以及平台不时发布的其他指导方针和政策。

此外，本服务条款还包括或涵盖本平台发布的信息或公告、本平台附属第三方网站（如本平台博客）上的公告、会员政策等。在本平台授权的任何其他平台（如微信、Facebook）上披露的规则、用户行为准则、问答、营销和奖励政策等。

5.2 WellTalky 保留不时更新、修改和补充本协议以维护本平台的权利。

每项此类更新、修订或补充均应构成本协议的一部分。本协议如有修改、更新或补充，平台将在其网站或应用程序上发布更新公告，或以其他方式通知您。如果您继续浏览或使用本平台，即表示您同意接受更新后的条款和条件的约束，否则您应停止访问本平台并可以联系我们寻求进一步帮助。