学生使用帮助
1 课时包
* 什么是课时包？
教师因为要系统性地分享某一类知识，所以一般会将知识拆分成固定时长（例如：30分钟或者60分钟）的多次（例如：5次、10次、20次）课程，这种固定时长的多次课程统称为一个课时包。您购买一个课时包后，每完成一个课时后，会从课时包中扣除一个课时。
您可以通过点击界面右上方用户名，在弹出的下拉菜单中点击我的课程查看已购买的课时包。
* 未完成的课时包能退款吗？
当然可以！任何时候您都可以无理由地对未完成的课时包进行退款操作。
您可以找到需要进行退款操作的课时包，点击“申请退款”，WellTalky会自动计算出应退费用，您只需要选择“退款原因”即可，WellTalky的工作人员会跟进处理，将费用原路退回到您最初购买课时包的资金账户中。
2 获取知识
* 怎么挑选适合自己的教师？
我们有多个筛选标签，您可以根据自己的偏好，快速找到一个适合自己需求的教师。
您可以通过国家或地区、价格、时间、课程分类以及所提供的排序方式来快速找到适合自己的教师。
* 您还可以查看教师详情页面的以下内容作为参考：
- 授课语言及流利程度
- 已完成课时数
- 其他学生对于该教师的评价（满分为5分）
- 教师的文字介绍和视频介绍
- 课程描述
- 简历（教育经历、工作经验、证书）
* 找到认为适合自己的教师后，该做些什么？
- 点击“购买”；
- 选择适合自己的知识分类下的课时包，点击“购买”；
- 支付费用。
3 课时问题
* 如果我不能完成约定时间的课时，该怎么办？
如果由于您的个人原因，不能如期与教师完成约定的课时，请按以下步骤进行操作：
1. 与该教师及时沟通，告知原因；
2. 找到您的课时包，点击“取消预约”，再勾选需要取消预约的课时，点击“确定”。
注意：如果距离课时开始时间过近（3个小时以内），WellTalky将不允许取消已预约的课时，在这种情况下，请您与教师友好沟通，让对方在课时结束后及时为您退还课时。
不论因为何种原因，未能按时与教师完成约定的课时，对于对方都是一种不好的体验，因此请尽量避免这种情况的发生。
* 如果教师未能按时出现，该怎么办？
如果教师由于个人原因，未能在约定的课时按时出现，请按以下步骤进行操作： 1. 与该教师及时沟通，告知对方尽快登录WellTalky平台完成约定的课时； 2. 如您在约定课时结束后的某个时间才与该教师取得联系，您可以告知对方为您退还课时； 3. 如果对方不同意退还课时，您可以报告问题，并附上各种证据（详见：如果遇到课时争议，该怎么办？）。
* 如果遇到课时争议，该怎么办？
如果您与教师对于某个课时发生争议，WellTalky按照以下流程进行处理：
1. 您需要在约定的课时结束后，通过点击界面右上方用户名，在弹出的下拉菜单中点击我的课程，然后在当前课程下的课程日历中找到争议课时，主动对争议课时报告一个问题，请务必上传必要的证据来支持您期望的结果；
2. 此争议问题将会反馈给对应的教师，在对方选择处理方式后，该处理方式将会再次反馈给您，您可以通过点击界面右上方用户名，在弹出的下拉菜单中点击我的课程，然后在争议课程下找到发生争议的课时进行查看；
3. 对方如果选择同意您的诉求解决争议课时，那么该课时将退还给您；对方如果选择不同意您的诉求解决争议课时，那么该争议问题将交由WellTalky客服进行处理，客服将根据双方提供的证据进行判断，来决定是否将该课时退还给您。
* 正常结束的课时，我还需要做什么？
- 您无需做任何操作，72小时后该课时的报酬将结算给对应的教师；
- 如果该课时是课时包的最后一个课时，那么您还可以通过点击界面右上方用户名，在弹出的下拉菜单中点击我的课程，然后在已完成课程中对课时包所属的教师进行评价。还记得您参考其他学生的反馈以帮助自己选择合适的教师吗？一个好的评价反馈应该在尊重事实的基础上包含足够的细节，以帮助其他学生充分了解该教师的能力。
4 平台相关规则
* 如果教师要求我在WellTalky平台之外支付，我该怎么做？
您可以举报该教师，请发送邮件至support@welltalky.com。